زيرساخت‌هاي لازم براي دريافت شكايات مربوط به مشتركان تلفن همراه از طريق پيامك هنوز آماده نشده است.
محمد ‌آبايي مدير كل بازرسي، ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات شركت ارتباطات سياربا بيان اين مطلب اظهار كرد: به دنبال فراهم كردن زيرساخت‌ها و امكانات مورد نياز براي دريافت شكايات مربوط به مشتركان همراه اول از طريق پيامك هستيم.
وي گفت: در حال حاضر كساني كه مشكلي در اين رابطه داشته باشند و بخواهند شكايت خود را مطرح كنند اين مي‌توانند از طريق اينترنت و مراجعه به سايت شركت ارتباطات سيار با آدرس www.mci.ir شكايتشان را عنوان و يا با تماس با شماره‌ي‌ 09990 اعتراض خود را مطرح كنند.
او با بيان اين كه اداره كل بازرسي اين شركت بعد از دريافت اين اعتراض اقدامات لازم و متناسب با آن‌ را انجام مي دهد تصريح كرد:‌ براي عملي كردن اين كار در حال انجام هماهنگي‌هاي لازم در اين زمينه هستيم و اين موضوع از جمله مباحثي است كه در حال پي‌گيري آن هستيم.
اين اظهارات در حالي است كه بحث دريافت شكايات مشتركان همراه اول از طريق پيامك از سال گذشته مطرح و عنوان شده بود كه درخواست كشف مزاحمت تلفني از طريق پيام كوتاه تلفن همراه مراحل آزمايشي خود را سپري مي‌كند كه اين سرويس با راه‌اندازي مركز call center ارتباطات سيار به زودي به مشتركان ارايه خواهد شد.