مديرعامل شركت ارتباطات زيرساخت گفت: آيين نامه SLA (ارائه خدمات) يك و نيم سال پيش توسط شركت ارتباطات زيرساخت با تعرفه‌هاي پيشنهادي تهيه شد و به سازمان رگلاتوري ارسال شد و رگلاتوري براي اينكه نظرات قسمت‌هاي ديگر را هم داشته باشد اين آيين‌نامه را در اختيار شركت مخابرات ايران گذاشت.
محمدباقر ظهوري‌فر گفت: پس از اين مرحله نزديك به يك سال است كه كميته مشتركي متشكل از نماينده زيرساخت، شركت مخابرات ايران و نماينده شركت‌هاي استان در حال كار بر روي اين آيين‌نامه هستند. وي افزود: آن بخش از آيين‌نامه SLA كه مربوط به زيرساخت بوده از ديد ما تمام شده چرا كه زيرساخت از طريق مشاوري كه انتخاب كرده بود دستورالعمل‌هاي لازم را تهيه كرده است.
وي علت اين تأخير را بررسي بيشتر بر روي مكانيزم كار عنوان كرد و گفت: به هر حال مشتركي كه قرار است ارائه خدمات داشته باشد در صورت ايجاد اختلال بايد به يك مركزي مراجعه كند كه البته اين موضوع نيز داراي پارامترهاي مختلف است. مديرعامل شركت زيرساخت گفت: نحوه منعقد كردن قرارداد SLA با مشتركان به صورتي بايد باشد كه مشترك با همان جايي كه قرارداد دريافت سرويس امضا مي‌كند طرف حساب باشد تا زودتر براي جبران خسارت به نتيجه برسد.
وي افزود: اين موضوعات و تفكيك وظايفي كه در شركت مخابرات ايجاد شد موجب تأخير در نهايي كردن آيين‌نامه SLA‌ شده است. وي خاطرنشان كرد: طي مذاكراتي كه در كميته تدوين آيين‌نامه SLA داشته‌ايم درخواست شركت زيرساخت اين بوده كه با مشتركان نهايي طرف حساب نشود و شركت زيرساخت به موضوع پهناي باند و زيرساخت كشوري بپردازد كه در اين زمينه به نتايج مطلوبي رسيده‌ايم. ظهوري‌فر با اشاره به اينكه شركت مخابرات ايران متولي تدوين آيين‌نامه SLA است گفت: شركت مخابرات بايد هرچه سريع‌تر اين آيين‌نامه را نهايي و به سازمان رگلاتوري ارسال كند. وي در پاسخ به اين سوال كه چه زماني آيين‌نامه SLA‌ نهايي مي‌شود اظهار داشت: از آنجا كه شركت زيرساخت متولي تدوين اين آيين‌نامه نيست نمي‌توان زماني براي موضوع درنظر گرفت.