سیده آمنه موسوی: بشر از دیرباز روش های مختلفی را برای کسب درآمدزایی در قالب فعالیت های فردی یا گروهی تجربه کرده است؛ زمانی با مبادله پایاپای کالا به کالا، گاهی از طریق دریافت مسکوکات فلزی با ارائه تولیدات و محصولات خود و زمانی با ارائه خدمات. اما آنچه امروزه سبب رشد و بالندگی اقتصاد کشورها به ویژه کشورهای محروم از ذخایر انرژی را پدید آورده است میزان استفاده این کشورها از خدمات ارزش افزوده صنعتی چون پیام های کوتاه، MMS و GPRS است. براساس آمار ارائه شده از سوی مسوولان کشور روزانه بین 20 تا 30 میلیون پیام کوتاه میان مشترکان شرکت ارتباط سیار مبادله می شود که این آمار در اعیاد مذهبی و ملی کشور تا 70میلیون پیام کوتاه ارتقا پیدا می کند. با احتساب تعرفه پیشین پیام های کوتاه که بالغ بر 14 تومان برای هر پیام بود درمی یابیم که شرکت ارتباطات سیار سود هنگفتی را از طریق این سیستم ارزش افزوده کسب می کند که به تنهایی قابلیت رقابت با بسیاری از صنایع دیگر کشور را از لحاظ ایجاد درآمدهای جدید برای دولت دارد البته با وجود درآمدزایی هنگفت پیام های کوتاه برای دولت به طور متوسط 10درصد از این پیام ها با وجود دریافت هزینه های آنها از مشترکان هیچ گاه به مقصد نمی رسند. نقصان تجهیزات و سیستم های شرکت ارتباطات سیار در شمارش پیام های کوتاه به مقصد نرسیده زمانی بروز و ظهور می کند که با وجود عدم دریافت پیام کوتاه مذکور توسط گیرنده هزینه آن برای شخص فرستنده محاسبه می شود. این مشکل در زمان اعیاد ملی و مذهبی که شبکه با ترافیک ارسال و دریافت پیام های کوتاه مواجه می شود کاملاً قابل مشهود است چراکه بیشتر پیام های کوتاهی که مشترکان اقدام به ارسال آنها می کنند هیچ گاه به مقصد نمی رسند اما هزینه آنها در قبوض دوره ای مشترک احتساب می شود. براساس اظهارات کارشناسان ذی ربط، مردم کشورمان به لحاظ ارتباطات گسترده شغلی و خویشاوندی خود و همچنین تمایل به حفظ روابط دوستانه شان معمولاً در زمان مواجه شدن با حوادث یا وقایع مختلف اقدام به استفاده از وسایل ارتباط جمعی چون تلفن و در شکل امروزی آن پیام های کوتاه به شکل گسترده می کنند به طوری که براساس بررسی های صورت گرفته هر مشترک به طور متوسط 20 تا30 پیام کوتاه را برای دستیابی به هدف موردنظر خود ارسال می کند که در برخی از موارد به ظن عدم موفقیت آمیز بودن، اقدام خود را تکرار می کند این در حالی است که به دلیل مشکلات سیستم های شرکت ارتباطات سیار در عدم نگهداری بیش از حد ظرفیت شبکه پیام کوتاه تلاش مشترک با وجود پرداخت هزینه ها با شکست مواجه می شود.
اندر حکایت پیام های کوتاه ناموفق
تمامی شرکت های مخابراتی و اپراتورهای کشورهای مختلف جهان حداقل زمان 24ساعته ای را برای تکرار عملیات ارسال پیام های کوتاه در نظر می گیرند که این میزان در ایران تنها شش ساعت است یعنی پس از گذشت مدت زمان مذکور در صورتی که عملیات تکرار موفقیت آمیز نباشد پیام کوتاه موردنظر به صورت خودکار از شبکه حذف می شود البته براساس اظهارات سال گذشته محمدحسین فلاح اصغری معاون نظارت و مدیریت شبکه ارتباطات سیار قرار بود سیستمی در این شرکت به منظور حذف هزینه های پیام های کوتاه به مقصد نرسیده طراحی شود. وی تصریح می کند: «در حال پیاده سازی سیستم مقایسه ای بین اطلاعات مراکز پیام کوتاه، سوئیچینگ و بیلینگ هستیم که با مقایسه این اطلاعات بتوان پیام های کوتاه تحویل داده شده را شناسایی کرد تا هزینه آنها پس از کسب اطمینان از رسیدن پیام ها به مقصد برای مشتریان منظور شود.» معاون نظارت و مدیریت شبکه ارتباطات سیار تاکید می کند: «به طور معمول مشترکی که پیام کوتاه ارسال می کند، اگر آن پیام در مرحله اول به مقصد نرسد، در مرکز پیام کوتاه ذخیره می شود و سیستم مجدداً در تلاش است تا این پیام به مقصد رسانده شود و به دفعات آن را ارسال می کند.»
وی خاطرنشان می کند: «از این رو هزینه ای که برای شرکت ارتباطات سیار برای ارسال نشدن یک پیام کوتاه شکل می گیرد، بسیار بیشتر از هزینه ای است که پیام های کوتاه ارسال شده ایجاد می کنند بنابراین در تلاشیم با اجرای این سیستم هزینه موردنظر را کاهش دهیم البته فلاح اصغری متذکر می شود: «این سیستم آخرین مراحل آزمایشی خود را سپری می کند و با اجرای آن ، هزینه پیام های کوتاه پس از رسیدن به مقصد و گزارش تحویل برای مشترک محاسبه می شود و هزینه پیام های کوتاه به مقصد نرسیده برای مشترک منظور نمی شود.»
معاون نظارت و مدیریت شبکه شرکت ارتباطات سیار در حالی از حذف هزینه های پیام های کوتاه به مقصد نرسیده خبر داد که وحید صدوقی مدیرعامل این شرکت در گفت وگوی دیگری تحقق این موضوع را امکان ناپذیر عنوان می کند چراکه معتقد است به دلیل عدم پیشرفتگی تجهیزات شرکت ارتباطات سیار شناسایی پیام های کوتاه به مقصد نرسیده از پیام های کوتاه موفقیت آمیز وجود ندارد دوگانگی اظهارات مسوولان شرکت ارتباطات سیار محدود به این افراد نمی شود چراکه به فاصله چندماه پس از اظهارات صدوقی، محمد عطوفی معاون بازاریابی و امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار متذکر شده بود: «پیاده سازی سیستم حذف هزینه پیام های کوتاه به مقصد نرسیده در دستور کار شرکت ارتباطات سیار قرار گرفته است.»
دلایل ارسال نشدن پیام های کوتاه
پیش از این مسوولان وزارت ارتباطات خاموش بودن گوشی گیرنده یا ارسال پیام های کوتاه به شماره های اشتباه از سوی فرستنده یا پر بودن صندوق پیام کوتاه گیرنده را دلیل اصلی نرسیدن این پیام ها به مقصد عنوان کرده بودند این در حالی است که با اظهارات حال حاضر مسوولان شرکت ارتباطات سیار مشخص شد مشکل اصلی در به روز نبودن تجهیزات فنی این شرکت است. محسن باغجری از کارشناسان حوزه مخابراتی کشور تصریح می کند: «یکی دیگر از دلایل اصلی مشکلات ارسال پیام های کوتاه در واگذاری های بیش از حد و خارج از ظرفیت شبکه شرکت ارتباطات سیار است و چنانچه گوشی تلفن همراه گیرنده پیام کوتاه خاموش باشد یا صندوق پیام های کوتاه آن ظرفیت دریافت پیام جدید را نداشته باشد، شرکت ارتباطات سیار باید با ذخیره کردن و ارسال مجدد این پیام ها از ناموفق بودن در ارسال آنها جلوگیری کند.»
باغجری تاکید می کند: «اما با توجه به افزایش تعداد مشترکان همراه اول اقدام به کاهش فوق العاده زمان ذخیره سازی و به تبع آن کاهش تعداد دفعات تلاش جهت ارسال پیام های کوتاه کرده است بدین ترتیب بسیاری از مواردی که به عنوان عامل نرسیدن پیام های کوتاه به مقصد از آنها یاد می شود، در واقع محدودیت منابع در شبکه شرکت ارتباطات سیار، ناشی از افزایش تعداد مشترکان است که موجب کاهش سهم مشترکان به منظور استفاده از منابع و امکانات موجود می شود.»
حمیدرضا فولادگر یکی از اعضای کمیسیون صنایع و معادن مجلس نیز تصریح می کند: «شرکت ارتباطات سیار باید پاسخگوی تعهدات خود به مشترکان مبنی بر ارائه خدمات ارزش افزوده مناسب باشد و براساس پروانه اپراتور اول تلفن همراه شرکت ارتباطات سیار باید تنها در برابر ارائه کامل و بدون نقص خدمات اقدام به دریافت تعرفه مورد نظر خود کند بنابراین پیام های کوتاه به مقصد نرسیده شامل دریافت هزینه نمی شود.این نماینده مجلس با اشاره به فضای رقابتی اپراتورها و شرکت های مخابراتی جهان خاطرنشان می کند: «در کشورهای دیگر برای افزایش رضایتمندی مشترکان تلاش می شود تا خدمات موردنیاز به بهترین نحو ارائه شود و به نظر نمی رسد که مشکلی از جهت دریافت هزینه اضافی خدمات ارزش افزوده مخابراتی در این کشورها وجود داشته باشد.» وی با اشاره به تشکیل کمیته مخابرات در کمیسیون صنایع و معادن مجلس هشتم متذکر می شود: «موضوع دریافت هزینه های پیام های کوتاه به مقصد نرسیده به طور حتم در این کمیته مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.»
پاسخگویی از نوع مدیران شرکت ارتباطات سیار
متوسط تعداد پیام های کوتاه به مقصد نرسیده، وضعیت راه اندازی نرم افزار تفکیک کننده پیام های کوتاه ارسال شده و غیرارسال شده، زمان بهره برداری از این نرم افزار و... از جمله سوالاتی بود که خبرنگار «سرمایه» در گفت وگو با صابر فیضی مدیرعامل شرکت مخابرات، محمدحسین فلاح اصغری معاون نظارت و مدیریت شبکه شرکت ارتباطات سیار، محمد عطوفی معاون بازاریابی و امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار و در نهایت عباسعلی ابوالفضلی مدیر کل روابط عمومی اپراتور اول به طرح آنها پرداختند اما متاسفانه هیچ یک از این مسوولان پاسخگوی سوالات و ابهامات خبرنگار این روزنامه نبودند.
مدیرعامل شرکت مخابرات این موضوعات را در حوزه مسوولیت مدیران شرکت ارتباطات سیار و مسوولان این شرکت نیز ارائه پاسخ های خود را منوط به موافقت مدیر روابط عمومی اپراتور اول دانستند که ابوالفضلی نیز پس از تماس های متعدد خبرنگار «سرمایه» در نهایت عنوان کرد که به دلیل مشغله کاری حتی امکان پاسخگویی به یک یا دو سوال این خبرنگار را ندارد این در حالی است که مسوولیت اصلی پرسنل بخش های روابط عمومی یک ارگان یا دستگاه دولتی یا خصوصی رفع ابهامات جامعه خبری کشور که نماینده افکار عمومی جامعه هستند، است.