به گفته مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام، به طور ميانگين در ماه 2 زائر عتبات عاليات در مرز فوت مي‌كنند؛ اين در حالي است كه در ميان زائران، تعداد زيادي ‌با دست و پاي شكسته و با ناراحتي‌هاي قلبي نيز وجود دارند.
محمود منصوري‌ درخصوص معضل زائران ايراني در مرز مهران گفت: عمده مشكلات زائران ايراني، طرف عراقي است. در چند جلسه‌اي كه مسوولان كشور با عراقي‌ها داشته‌اند، آنها از كمبود نيروهايشان در مرز اعلام نارضايتي كرده‌اند.
مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام (شركتي كه با سازمان حج و زيارت براي اعزام زائران به عتبات عاليات قرارداد دارد) ادامه داد: آنچه مسلم است، عراقي‌ها در ورودي‌ و خروجي‌ زائران، ابتدا زائران عراقي را پذيرش مي‌كنند و در نهايت اگر وقتي وجود داشته باشد، زائران ايراني را از مرز عبور مي‌دهند.
وي با اشاره به اين كه تعدادي از زائران از ساعت 5 تا 6 صبح به مرز مهران آمده و از ساعت 8 نيز در پايانه هستند، گفت: اين زائران بايد از ساعت 18 تا 19 منتظر بمانند تا عراقي‌ها به آنها اجازه ورود بدهند.
محمود منصوري با تاكيد بر اين كه عراقي‌ها ملزمند روزانه 40 كاروان را بپذيرند، گفت: عراقي‌ها بعضي روزها به بهانه‌هاي مختلف همچون قطعي برق، خرابي سيستم و... از پذيرش زائران امتناع مي‌ورزند.
منصوري گفت: در پايانه، هركس كار خود را انجام مي‌دهد و شمسا كه زير نظر سازمان حج و زيارت است نيز كار هماهنگي، آمارگيري و... را انجام مي‌دهد.
وي در پاسخ به اين پرسش كه براي زائراني كه ساعت‌ها در مرز سرگردان هستند، سازمان حج و زيارت چه امكاناتي در نظر گرفته است، گفت: زائران در يك زائرسراي موقت كه ظرفيت 13 كاروان را دارد از ساعت 3 تا 8 صبح استراحت مي‌كنند و سپس عازم مرز مي‌شوند.
وي ادامه داد: ما به زائراني كه از طريق حج و زيارت به عتبات عاليات اعزام مي‌شوند، امكاناتي در حد نياز مي‌دهيم تا دچار مشكل نشوند و از مرز بگذرند.منصوري يادآور شد: كنسرو، تن ماهي، نان، آب و ناهار مختصري نيز براي آنها فراهم مي‌كنيم و براي افرادي كه شب را در پايانه مي‌گذرانند، صبحانه تهيه مي‌كنيم.
وي در پاسخ به اين پرسش كه در زائرسرا چه امكاناتي براي زائران وجود دارد، گفت: 13 كاروان مي‌توانند از اين مكان استفاده كنند و امكاناتي نيز در حد نياز مثل حمام، پتو و... وجود دارد.
به گفته منصوري، يك عده از مردم وام گرفته‌اند تا زائرسرا احداث كنند. آنها بهانه‌شان اين است كه شركت شمسا مانع درآمدشان شده و آنها نمي‌توانند وام‌هايي را كه به اين منظور دريافت كرده‌اند، پرداخت كنند. به همين دليل مردم مي‌خواهند شمسا مانع از فعاليتشان در مرز نشود و زائران از امكانات آنها استفاده كنند.
مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام در خصوص سرويس‌هاي بهداشتي زائرسراها گفت: مشكلي در اين خصوص وجود ندارد و تمامي زائران راضي‌اند. شما مي‌توانيد در اين‌باره از خود آنها سوال كنيد، اگر كسي مشكلي داشت، ما حتما مرتفع مي‌كنيم.
به گفته منصوري، بيشتر زائراني كه در مرز متوقف مي‌شوند، انفرادي هستند.
وي تصريح كرد: زائران حج و زيارت توسط شمسا ساماندهي و به آنها خدمات لازم داده مي‌شود و همچنين بيمه، حفاظت زائران و وسايل نقليه آنها را نيز فراهم مي‌كنيم.
مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام به تغيير مرزبانان عراقي اشاره كرد و گفت: چند روزي است كه كاروان‌ها در مرز بيشتر معطل مي‌شوند؛ در حالي كه قبلا اين‌گونه نبوده و بعضي كاروان‌ها كه از طريق حج و زيارت به عتبات اعزام مي‌شوند، نهايتا يك شب در مرز مي‌مانند؛‌ ولي زائران انفرادي بعضا 5 تا 6 روز هم در مرز معطل مي‌شوند.
وي درخصوص تفتيش بدني زائران در مرز گفت: تفتيش بدني به صورت گزينشي انجام مي‌شود و همچنين انگشت‌نگاري نيز معمولا از قشر جوان و افرادي كه چهره حزب‌اللهي يا روحاني دارند، انجام مي‌شود.
مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام با اشاره به حضور زائران انفرادي در مرز گفت: برخي مسوولان اين كاروان‌ها، زائران را برخي مواقع وسط راه پياده كرده و علتش را نبود پول و اين‌كه برايشان منفعتي نداشته، اعلام مي‌كنند.
به گفته منصوري، عراقي‌ها با كوچك‌ترين بهانه، ايراني‌ها را مورد ضرب و شتم و اهانت قرار مي‌دهند.مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام ادامه داد: بعضي مواقع تلفن همراه زائران را نيز مي‌گيرند و با كوچك‌ترين اعتراضي به زائران آزار مي‌رسانند.
وي به يكي از زائران كه روحاني ‌و عازم عتبات عاليات بود، اشاره كرد و گفت: اين زائر به عراقي‌ها مي‌گويد، چرا از ما انگشت‌نگاري مي‌كنيد، ما با شما در كشورمان اين كار را نمي‌كنيم كه عراقي‌ها واكنش نشان داده و گفته‌اند، شما حرف سياسي زديد و بايد به كشورتان برگرديد.
منصوري اظهار كرد: در هفته دو سه بار ‌بر سر موضوعات مختلف، زائران را به كشور بازمي‌گردانند.وي خاطرنشان كرد: زائري ‌داشته‌ايم كه عراقي‌ها پس از خواندن نماز او را مورد مواخذه قرار داده و به او گفته‌اند مگر اينجا نمازخانه است و سپس زائر را كتك زده و بشدت‌ آزار داده‌اند، البته نيروهاي خوب نيز در ميان عراقي‌ها وجود دارد.
مسوول نمايندگي شمسا در استان ايلام درخصوص اورژانس و خدمات درماني هم گفت: اورژانس در شب‌ خدمات ‌نمي‌دهد و در روز هم معمولا خيلي كم خدمات ارائه مي‌كند.