کمیسیونر اطلاعات انگلیس اعلام کرد نشت اطلاعات مشتریان این شرکت هواپیمایی در حد فاصل اکتبر سال ۲۰۱۴ تا می سال ۲۰۱۸ رخ داده و علت این مساله امنیت پایین سیستم های رایانه ای این هواپیمایی بوده است.
تعداد افرادی که اطلاعات آنها بدین شیوه سرقت شده بیش از ۹.۴ میلیون نفر است که در کشورهای مختلف جهان زندگی می کنند. از میان این افراد ۱۱۱۵۷۸ اهل انگلیس بوده اند و از همین رو انگلیس برای جریمه این هواپیمایی اقدام کرده است.
از جمله اطلاعاتی که به دست هکرها افتاده، می توان به نام، اطلاعات مربوط به گذرنامه و هویت، تاریخ تولد، آدرس های پستی و ایمیل، شماره های تلفن همراه، تاریخچه سفرها و غیره اشاره کرد. هنوز فرد یا افرادی که عامل سرقت این اطلاعات بوده اند، شناسایی نشده اند.