افشار فروتن لاريجاني گفت:ايرانسل با توجه به اين که بيشتر به دنبال جذب مشترک ومخاطب است از ارائه خدمات و سرويس خود غافل مانده است.

عرضه سيم کارت هاي ارزان قيمت و بدون برنامه ريزي براي مشترکان ايرانسل سبب شده است که نارضايتي از مزاحمت تلفني هاي مکرر براي مشترکان اين اپراتور و نيز مشترکان اپراتورهاي ديگر افزايش يابد و تبديل به يک معضل شود.
در طول فعاليت ايرانسل، اين اپراتور با ارائه سرويس‌هاي متنوع و تبليغات گسترده خود سعي داشته است بخش گسترده‌اي از بازار تلفن همراه کشور را در اختيار بگيرد اما سرويس‌هاي ارائه شده از سوي اين اپراتوربه دليل برخوردار نبودن از کيفيت لازم باعث نارضايتي مشترکانش شده است.
افشار فروتن لاريجاني رييس انجمن صنفي تلفن همراه و سيم کارت اظهار کرد:ايرانسل با توجه به اين که بيشتر به دنبال جذب مشترک ومخاطب است از ارائه خدمات و سرويس خود غافل مانده است.
لاريجاني با بيان اين که بايد شرکت ايرانسل پاسخگوي مزاحمت هاي اخير از سوي سيم کارت هاي خود باشد گفت:اين اپراتور بايد خدمات خود را مورد بررسي و رسيدگي قرار دهد و هر چه سريعتر اشکالات آنرا برطرف سازد.
رييس انجمن صنفي تلفن همراه و سيم کارت ، نحوه فروش سيم کارت هاي اين اپراتور را يکي از عوامل مهم مشکلات ايرانسل دانست وگفت:ايرانسل براي فروش سيم کارت هاي خود حتي از سوپر مارکت ها هم غافل نشده است.
به گفته وي يکي از عوامل اصلي وجود مزاحمت هاي تلفني از سوي مشترکين عدم وجود فرهنگ صحيح استفاده تلفن همراه است.
در ادامه رضا صالحي کارشناس مخابرات مي گويد:طي ماه هاي اخير شاهد مزاحمت هاي تلفني وپيام هاي کوتاه به طرق مختلف هستيم واين اپراتور به جاي ساماندهي به خدمات اصلي خود براي جذب مشترک بيشتر با تبليغات گسترده خدمات جديد ارائه مي دهد.
وي اظهار کرد:ارسال پيام هاي ناشناخته وتبليغ اديان مختلف از اين طريق از ديگر مواردي است که مشترکين ايرانسل را ناراضي کرده است.
اين کارشناس مي گويد:آنتن دهي نامناسب اين مشترک را مي توان از ديگر مشکلات آن برشمرد ولي نبايد از ارزان بودن ايرانسل به عنوان نکته مثبت آن که سبب کاهش قيمت سيم کارت هاي ديگر هم شد غافل ماند.
در ادامه رمضانعلي صادق زاده رييس کميته مخابرات مجلس در پاسخ به سئوالي مبني بر رديابي مزاحمت هاي سيم کارت ايرانسل به خبرنگار برنا گفت: اپراتورهاي مختلف در هر محدوده اي از فعاليت خود که فعال مي شوند ، به راحتي مي توان مشخص کرد از کدام BTS استفاده مي کنند و محدوده آن مشخص وقابل پيگيري مي شود.
به گفته وي ايرانسل از نظر فني قابل رديابي است واپراتورها درصورت ارائه اين خدمات مي توانند مجوز خود را دريافت وبه سرويس دهي اقدام کنند.
صادق زاده تبليغات را حق هر اپراتور دانست و تاکيدکرد:بايد اپراتورها در کنار تبليغات خود ازارائه خدمات اصلي غافل نشوند و درصورت اين اتفاق بيشتر به خود ضربه مي زنند.
رييس کميته مخابرات مجلس پايين بودن قيمت ايرانسل را منطقي دانست وگفت:در بسياري از کشورها سيم کارت به طور رايگان عرضه مي شود. وي تاکيد کرد:اپراتورها موظف هستند با ارائه خدمات مختلف مزاحمت هاي مشترکين خود را به حداقل ممکن برسانند.
صادق زاده با اشاره به اين که تنها اپراتوريي در دراز مدت مي تواند مشترکين خود را حفظ کند که از کيفيت بالايي برخوردار باشد تاکيد کرد:جلب اطمينان مشتري با ارائه خدمات مناسب وتبليغات درست مي تواند هر اپراتوري را در سطح رقابت قرار دهد.
"يوسف ابوطالبي"-کارشناس مخابرات-دراين خصوص مي گويد: سرويس‌هاي ارائه شده از سوي ايرانسل از کيفيت لازم برخوردار نبوده و تنها جنبه تبليغاتي دارد.
وي معتقد است:با گذشت زمان نه چندان کوتاه از فعاليت اين اپراتور، کيفيت سرويس‌دهي آن به سطح مطلوبي نرسيده و بيشتر مشترکين نسبت به خدمات ايرانسل ابراز نارضايتي مي کنند.
وي ادامه مي دهد: اين اپراتور براي جذب مشترکان بيشتر، همچنان نويد سرويس‌ها و خدمات جديدتر را به مشترکين مي دهد اين در حالي است که هنوز به وعده هاي اصلي خود عمل نکرده است .
به گفته ابوطالبي،مسوولان اين شرکت به جاي آن که به افزايش کيفيت سرويس‌دهي توجه کنند،برا ي جذب مشترکان بيشتر به تبليغاتي مبني بر ارائه سرويس‌هاي جديد متوسل شده است.
ابوطالبي همچنين ادامه داد: برخي از مشکلات از جمله جلوگيري از ارائه سرويس MMS نيز ناشي از ضعف قانوني در کشور بوده است.
عضو گروه علمي و تحليلي طيف با اشاره به اينکه بايد به اين نکته توجه کرد که کيفيت سرويس‌دهي ايرانسل مي‌تواند از طرق ديگري بهبود پيدا کند،خاطرنشان مي کند: ايرانسل اولين تجربه خصوصي کشور در بخش تلفن همراه است که بالطبع اين موضوع باعث شده است تا اين مشترک با مشکلاتي همراه شود.
وي در عين حال يادآور مي شود:کاهش قيمت سيم‌کارت در کشور و تبديل آن از يک کالاي لوکس و تجملي به يک کالاي مصرفي مديون فعاليت‌هاي ايرانسل بوده است وحضور MTN شريک خارجي ايرانسل از نظر جذب سرمايه‌گذاري خارجي در کشور و انتقال دانش فني را مي توان از ديگر نکات مثبت فعاليت اين اپراتور دانست.
اين کارشناس مخابرات ادامه مي دهد:به نظر مي‌رسد MTN نيز از سرمايه‌گذاري در ايران رضايت دارد که با توجه به بازار مستعد تلفن همراه کشور اين نکته مثبتي براي جذب سرمايه‌گذاران خارجي به خصوص در حال حاضر که به برگزاري مزايده اپراتور سوم نزديک مي‌شويم، خواهد بود.